اسفند 1403
دکتر محسن قره‌خانی، فریال فراکش، سید احمد میری
اکوسیستم‌های پلتفرم دیجیتال در بیمه: ارتباط با مشتریان به روش‌های جدید
در دنیای امروز، اکوسیستم‌های پلتفرم دیجیتال به عنوان نیروی محرکه‌ای در تحول صنایع مختلف، از جمله بیمه، شناخته می‌شوند. ظهور این اکوسیستم‌ها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که به شیوه‌های جدیدی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و خدمات خود را به صورت یکپارچه و کارآمد ارائه دهند. این تغییرات نه تنها به بهبود تجربه مشتریان منجر می‌شود، بلکه فرصت‌های جدیدی برای نوآوری و همکاری میان صنایع مختلف فراهم می‌آورد.
در صنعت بیمه، اکوسیستم‌های پلتفرم دیجیتال به ویژه اهمیت دارند. این اکوسیستم‌ها با ادغام بیمه در محصولات و خدمات دیگر، به بیمه‌گران این امکان را می‌دهند که پیشنهادات خود را در بسترهای دیجیتال گسترده‌تری ارائه دهند. این مدل جدید، فرآیند خرید بیمه را ساده‌تر و راحت‌تر می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد که به راحتی و بدون دردسر، خدمات بیمه‌ای را انتخاب کنند.
با این حال، ورود به این اکوسیستم‌ها چالش‌های خاص خود را نیز به همراه دارد. بیمه‌گران باید به مسائلی نظیر یکپارچه‌سازی با سیستم‌های قدیمی، مدیریت امنیت داده‌ها و رعایت الزامات نظارتی توجه کنند. با توجه به اهمیت موضوع، این شماره از گزارش مدیریتی به بررسی فرصت‌ها و چالش‌های اکوسیستم‌های پلتفرم دیجیتال در صنعت بیمه اختصاص یافته و راهکارهای استراتژیک برای بهره‌برداری از این مدل نوین ارائه شده است.
گزارش حاضر در پنج بخش اصلی ساختاربندی شده است. بخش اول به معرفی اکوسیستم‌های پلتفرم دیجیتال و تأثیر آن‌ها بر صنعت بیمه می‌پردازد. در بخش دوم، کارکردها و اثرات این اکوسیستم‌ها بر زنجیره ارزش بیمه بررسی می‌شود. بخش سوم به دیدگاه‌ها و نتایج نظرسنجی از بیمه‌گران می‌پردازد. در بخش چهارم، موارد تجاری و نمونه‌های موفق در این زمینه تحلیل می‌شود و در نهایت، بخش پنجم با ارائه پیشنهادات و توصیه‌هایی برای بیمه‌گران به پایان می‌رسد. این ساختار به خوانندگان کمک می‌کند تا درک بهتری از تحولات جاری در صنعت بیمه و راهکارهای موجود برای بهره‌برداری از آن‌ها داشته باشند.